企业内部非人为原因危机处理过程中，领导者应该扮演怎样的角色？

在企业内部非人为原因危机处理过程中，领导者扮演着至关重要的角色。以下是领导者在这种情况下应该扮演的角色：

传导信息：领导者需要及时向员工、股东、客户等相关方传达危机情况，确保信息透明度和准确性，避免造成恐慌和误解。

制定危机应对方案：领导者需要迅速制定有效的危机应对方案，明确责任分工、行动计划和时间表，确保危机能够得到及时控制和解决。

展现领导力：在危机处理过程中，领导者需要展现出果断、冷静和坚定的领导力，指导团队稳定情绪、迅速行动，并带领团队共同应对危机。

沟通协调：领导者需要与各方保持密切沟通，协调内部资源，寻求外部支持，确保危机处理工作有序进行，最大程度减少损失。

承担责任：领导者需要勇于承担危机发生的责任，对外承担公关责任，对内承担领导责任，同时要积极寻求问题的解决方案，避免类似问题再次发生。

吸取教训：领导者需要在危机处理过程中及时总结经验教训，改进管理机制和制度，提升企业的危机应对能力，为未来危机做好准备。

在实际案例中，例如某知名企业因为产品质量问题引发危机，领导者应该在第一时间向公众道歉并承担责任，同时启动应急预案，召集相关部门迅速处理问题，与监管部门和消费者进行沟通，全力解决问题。在危机处理结束后，领导者应该召开总结会议，分析问题原因，加强质量管理，制定改进措施，确保类似问题不再发生。