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在建立战略性考核体系时，应该如何平衡量化指标和非量化指标的设定？

来源：达言教育

在建立战略性考核体系时，平衡量化指标和非量化指标是非常重要的。量化指标通常是可以直接测量和统计的，如销售额、利润率等，能够提供明确的数据支持，便于评估和比较。而非量化指标则是一些难以量化或无法直接测量的指标，如员工满意度、客户忠诚度等，更能反映组织的软实力和长期价值。

为了平衡这两类指标，建议以下几点：

明确战略目标：首先要确保量化和非量化指标与组织的战略目标相一致，量化指标可以帮助衡量组织的经济绩效，而非量化指标则可以反映组织的战略执行能力和可持续发展能力。设定权重比例：根据战略重要性和目标实现的影响程度，设定量化和非量化指标的权重比例。通常可以通过专家评估、成本效益分析等方法来确定权重比例。结合考核方式：可以采用绩效评估、360度反馈、平衡计分卡等多种考核方式，综合考虑量化和非量化指标的评估结果，形成全面的绩效评估体系。激励机制：针对不同类型的指标，设计相应的激励机制，激励员工综合发展，促进组织整体绩效提升。

举个例子，一家零售公司除了要考核销售额这样的量化指标外，还可以设定员工服务质量和客户满意度等非量化指标。通过员工满意度调查、客户反馈等方式收集数据，结合销售额数据进行综合评估，以确保公司在经济绩效和客户关系维护方面都能取得成功。